Servicevoorwaarden

Wie wij zijn & deze voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de Voorwaarden) vormen een juridische overeenkomst tussen Zavo LTD, een onderneming geregistreerd in England and Wales (ondernemingsnummer 14543620), met statutaire zetel te 3 Orchard Pl, Broadway, London SW1H 0BF, United Kingdom (Marcus, wij, ons of onze), en de onderneming die zich registreert voor of gebruikmaakt van onze service (u, uw of de Klant).

Zij regelen uw toegang tot en gebruik van Marcus, onze website en alle daaraan gerelateerde diensten, integraties en documentatie (samen, de Service). Door een account aan te maken, op accepteren te klikken of de Service te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Service dan niet.

Dit is een service uitsluitend voor zakelijk gebruik. U bevestigt dat u de Service gebruikt in het kader van een bedrijf, handel, ambacht of beroep en niet als consument. De Service wordt niet aangeboden aan consumenten, en regels voor consumentenbescherming (zoals de wettelijke bedenktijd van 14 dagen) zijn niet van toepassing. Als u deze Voorwaarden namens een organisatie aanvaardt, bevestigt u dat u bevoegd bent om deze aan deze Voorwaarden te binden.

Definities

• Marcus — de AI-medewerker die u via de Service configureert en gebruikt om te werken in Slack, Microsoft Teams, e-mail en SMS en uw gekoppelde tools.
• Klantinhoud — alles wat u aan de Service levert of erdoor genereert, waaronder instructies, kennis, bestanden, berichten, gegevens uit gekoppelde tools, en alle persoonsgegevens van uw Eindgebruikers.
• Eindgebruiker — elke persoon met wie Marcus namens u communiceert, en elke persoon van wie u gegevens via de Service verwerkt.
• Abonnement — het abonnementsniveau dat u kiest, inclusief het inbegrepen gebruik, de seats en de functies.
• Kosten — de abonnements-, gebruiks-, overschrijdings- en andere kosten die voor de Service verschuldigd zijn.

De Service

Marcus levert software waarmee u een AI-medewerker net als een teamgenoot berichten kunt sturen. Hij koppelt met de kanalen en tools die u autoriseert, zoekt naar context, voert taken van begin tot eind uit en levert de resultaten op — in Slack, Microsoft Teams, e-mail en SMS.

Wij verbeteren de Service voortdurend. Wij kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, en wij kunnen functies uitbrengen die zijn aangeduid als beta, preview of experimenteel. Beta-functies worden geleverd "zoals ze zijn", kunnen onstabiel zijn en vallen buiten alle beschikbaarheidstoezeggingen. Wij zullen de kernfunctionaliteit van uw betaalde Abonnement niet wezenlijk beperken tijdens een factureringscyclus zonder voorafgaande kennisgeving.

Geschiktheid & uw account

Om de Service te gebruiken, dient u een account te registreren en nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw inloggegevens en voor alle activiteit die onder uw account plaatsvindt, met inbegrip van de handelingen van uw teamleden en van Marcus.

• Houd uw accountgegevens en betaalgegevens actueel.
• Deel geen inloggegevens en laat geen onbevoegde personen uw account gebruiken.
• Meld het ons onmiddellijk via het onderstaande contact als u onbevoegde toegang of een beveiligingsinbreuk vermoedt.
• U bent verantwoordelijk voor het handelen en nalaten van iedereen aan wie u toegang verleent.

Aanvaardbaar gebruik

U mag de Service uitsluitend gebruiken voor rechtmatige zakelijke doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. U mag niet, en mag niemand anders toestaan om:

• De Service te gebruiken om onrechtmatige, frauduleuze, misleidende, intimiderende, bedreigende of beledigende berichten te verzenden, of om zich op misleidende wijze voor te doen als een persoon of organisatie.
• Ongevraagde marketing te verzenden in strijd met de toepasselijke regels (waaronder de Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) en gelijkwaardige wetgeving).
• De Service te gebruiken voor noodgevallen, levensreddende, medische, financiële of andere besluiten met hoog risico, waarbij een storing of onnauwkeurige output kan leiden tot overlijden, persoonlijk letsel of ernstige schade.
• Malware te uploaden of te verzenden, te proberen onbevoegde toegang tot de Service te verkrijgen, of de beveiliging, integriteit of prestaties ervan te verstoren.
• De Service te reverse-engineeren, decompileren, kopiëren, doorverkopen, in sublicentie te geven of er afgeleide werken van te maken, behalve voor zover deze beperking bij wet verboden is.
• De Service te gebruiken om een concurrerend product te bouwen, of er gegevens van te scrapen of te oogsten.
• Gebruikslimieten te overschrijden of te omzeilen, of de Service te gebruiken op een wijze die een onredelijke belasting voor onze infrastructuur vormt.

Wij kunnen vermoedelijke schendingen onderzoeken en kunnen inhoud verwijderen of de toegang opschorten wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat deze regels zijn overtreden of wanneer dit vereist is om de Service, onze andere klanten of een derde partij te beschermen.

Marcus & menselijk toezicht

Marcus genereert reacties en onderneemt automatisch acties met behulp van machine-learning-modellen. Hij is krachtig, maar kan fouten maken, een verzoek verkeerd begrijpen of onnauwkeurige of onverwachte output produceren.

• U bent verantwoordelijk voor het beoordelen, testen en superviseren van Marcus en zijn output, vóór en tijdens het gebruik, en voor de rechten en koppelingen die u eraan verleent.
• Vertrouw niet op Marcus als enige basis voor besluiten met juridische, financiële, medische of veiligheidsgevolgen zonder passende menselijke beoordeling.
• U bent verantwoordelijk voor de instructies, prompts en kennis die u Marcus geeft, en voor de resultaten die hij namens u produceert.
• Tussen u en ons maakt de door Marcus voor u gegenereerde output deel uit van uw Klantinhoud.

Abonnementen, kosten & facturering

De Kosten voor elk Abonnement staan vermeld op onze prijzenpagina of in uw bestelling. Door u te abonneren, machtigt u ons (en onze betalingsverwerker) om alle verschuldigde Kosten van uw betaalmethode af te schrijven.

• Abonnementen worden automatisch verlengd. Abonnementen worden elke maand of elk jaar vooraf gefactureerd en worden voor dezelfde periode verlengd totdat zij worden opgezegd.
• Gebruik & overschrijding. Als u het inbegrepen gebruik van uw Abonnement overschrijdt, blijft de Service werken en brengen wij het overschrijdingstarief van uw Abonnement in rekening.
• Abonnement wijzigen. Upgrades gaan onmiddellijk in en worden naar rato berekend voor de rest van uw factureringsperiode. Downgrades gaan in aan het begin van uw volgende cyclus.
• Tegoeden. Eventuele gratis tegoeden die wij aanbieden, worden toegepast op in aanmerking komend gebruik, hebben geen contante waarde en verlopen zoals vermeld bij de toekenning ervan.
• Belastingen. Alle Kosten zijn inclusief toepasselijke VAT en andere belastingen, tenzij anders vermeld.
• Mislukte betalingen. Als een betaling mislukt, kunnen wij deze opnieuw proberen en kunnen wij de Service opschorten totdat de verschuldigde bedragen zijn voldaan. Over achterstallige bedragen kan rente verschuldigd zijn van 4% per jaar boven de basisrente van de Bank of England.
• Prijswijzigingen. Wij kunnen onze Kosten wijzigen, met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen voordat zij van toepassing worden op uw volgende verlenging.

Looptijd, opzegging & opschorting

Er is geen minimumlooptijd en geen lock-in. U kunt op elk moment opzeggen vanuit uw account of door contact met ons op te nemen.

• Opzegging gaat in aan het einde van uw lopende factureringscyclus, en u behoudt de toegang tot dat moment.
• Als u een jaarabonnement heeft, betalen wij de volledige ongebruikte hele maanden terug die resteren op het moment van opzegging.
• Wij kunnen uw toegang onmiddellijk opschorten of beëindigen als u deze Voorwaarden wezenlijk schendt, niet betaalt, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of om schade of juridisch risico te voorkomen.
• Bij beëindiging eindigt uw recht om de Service te gebruiken.

U kunt uw Klantinhoud exporteren zolang uw account actief is. Gedurende een beperkte periode na beëindiging stellen wij uw Klantinhoud op verzoek beschikbaar voor export, waarna wij deze kunnen verwijderen in overeenstemming met onze bewaarpraktijken en de gegevensverwerkingsvoorwaarden.

Klantinhoud & gegevensbescherming

U behoudt alle rechten op uw Klantinhoud. U verleent ons een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om uw Klantinhoud te hosten, te verwerken en te gebruiken, uitsluitend voor zover nodig om de Service voor u te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te verbeteren en om aan de wet te voldoen.

Wij gebruiken uw Klantinhoud niet om AI-modellen te trainen. Wij gebruiken uw berichten, bestanden of overige Klantinhoud niet om onze eigen of de algemene AI-modellen van een derde partij te trainen of te fine-tunen. Wij kunnen geaggregeerde, geanonimiseerde operationele gegevens die u of uw Eindgebruikers niet identificeren gebruiken om de Service te monitoren en te verbeteren.

Wanneer wij persoonsgegevens binnen uw Klantinhoud verwerken, treden wij op als uw verwerker en u als de verwerkingsverantwoordelijke. Onze verwerking wordt geregeld door ons Privacybeleid en onze Gegevensverwerkingsovereenkomst, die deel uitmaken van deze Voorwaarden en de beveiligingsmaatregelen, subverwerkers en waarborgen voor internationale doorgifte beschrijven. Wij hosten klantgegevens in de EU en versleutelen deze tijdens verzending en in rust. U bent verantwoordelijk voor het hebben van een rechtmatige grondslag om Klantinhoud aan ons te verstrekken.

Intellectueel eigendom

De Service, inclusief alle software, modellen, ontwerpen, tekst en branding, is eigendom van Zavo LTD en onze licentiegevers en wordt beschermd door wetgeving inzake intellectueel eigendom. Wij verlenen u een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Service te gebruiken tijdens uw abonnement, in overeenstemming met deze Voorwaarden. Wij behouden ons alle rechten voor die niet uitdrukkelijk zijn verleend.

Als u ons feedback, suggesties of ideeën over de Service stuurt, verleent u ons een eeuwigdurende, royaltyvrije licentie om deze zonder beperking of verplichting jegens u te gebruiken.

Diensten & integraties van derden

De Service kan koppelen met tools van derden zoals Slack, Microsoft Teams, e-mailproviders, CRM's en andere zakelijke apps. Die diensten worden door anderen geleverd onder hun eigen voorwaarden, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging of het handelen ervan. Uw gebruik van een integratie is een aangelegenheid tussen u en die provider, en u machtigt ons om met die provider gegevens uit te wisselen voor zover nodig om de functies te leveren die u inschakelt.

Beschikbaarheid & ondersteuning van de Service

Wij doen ons best om de Service beschikbaar te houden en zullen daartoe commercieel redelijke inspanningen leveren, maar wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. De Service wordt niet verkocht met een specifieke uptime-toezegging, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een service-levelovereenkomst is overeengekomen (bijvoorbeeld bij een enterprise-Abonnement).

Wij kunnen onderhoud uitvoeren en zullen proberen gepland onderhoud zo in te plannen dat verstoring wordt beperkt. Ondersteuning wordt geleverd via de kanalen die voor uw Abonnement zijn beschreven.

Garanties & uitsluitingen

Behoudens voor zover uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden, wordt de Service geleverd "zoals ze is" en "zoals beschikbaar". Voor zover maximaal toegestaan door de wet sluiten wij alle garanties, voorwaarden en verklaringen uit die hierin niet zijn vermeld, expliciet dan wel impliciet, met inbegrip van enige impliciete voorwaarden inzake bevredigende kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreukmakendheid. Wij garanderen niet dat de Service of enige output van Marcus nauwkeurig, volledig, betrouwbaar of ononderbroken zal zijn, of dat deze aan uw eisen zal voldoen. U bent verantwoordelijk voor het bepalen of de Service geschikt is voor uw doeleinden.

Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de aansprakelijkheid van een van de partijen uit voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken, of voor enige andere zaak die onder Engels recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Behoudens het voorgaande, en voor zover maximaal toegestaan door de wet:

• Wij zijn niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade, of voor winstderving, omzetderving, bedrijfsschade, verlies van goodwill, verwachte besparingen, of verlies of beschadiging van gegevens, zelfs als wij erop waren gewezen dat de schade mogelijk was.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen die voortvloeien uit uw instructies aan Marcus of zijn output, of uit vorderingen die door uw Eindgebruikers worden ingesteld.
• Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden en de Service, hetzij uit overeenkomst, onrechtmatige daad (waaronder nalatigheid) of anderszins, is in totaal beperkt tot de totale Kosten die u ons heeft betaald in de drie (3) maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de vordering.

Vrijwaring

U zult ons vrijwaren en schadeloosstellen tegen alle vorderingen, verliezen, aansprakelijkheden, schade, kosten en uitgaven (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de Service, uw Klantinhoud, uw schending van deze Voorwaarden (waaronder het gedeelte over aanvaardbaar gebruik), of enige vordering die door een Eindgebruiker of andere derde partij wordt ingesteld met betrekking tot uw gebruik van de Service.

Wijzigingen in de Service of deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, stellen wij u hier redelijk van tevoren van op de hoogte (bijvoorbeeld per e-mail of in de workspace) voordat deze van kracht worden. Als u de Service blijft gebruiken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, aanvaardt u de bijgewerkte Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, kunt u opzeggen zoals hierboven beschreven. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan geeft aan wanneer deze Voorwaarden voor het laatst zijn herzien.

Algemeen

• Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid, onze Gegevensverwerkingsovereenkomst en enige bestelling, de volledige overeenkomst tussen ons over de Service en vervangen eventuele eerdere besprekingen.
• Overdracht. U mag deze Voorwaarden niet overdragen of cederen zonder onze toestemming. Wij mogen deze overdragen aan een groepsmaatschappij of in verband met een reorganisatie, fusie of verkoop.
• Afstand & deelbaarheid. Het niet afdwingen van een bepaling houdt geen afstand daarvan in, en als een bepaling onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.
• Overmacht. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.
• Geen partnerschap. Niets hierin schept een partnerschap, vertegenwoordiging of arbeidsverhouding tussen ons.
• Toepasselijk recht & rechtsbevoegdheid. Deze Voorwaarden en elk geschil dat eruit voortvloeit, worden beheerst door het recht van England and Wales, en de rechtbanken van England and Wales hebben exclusieve rechtsbevoegdheid.

Neem contact met ons op

Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op:

Zavo LTD
3 Orchard Pl, Broadway, London SW1H 0BF, United Kingdom
Algemeen & juridisch: support@heymarcus.ai
Ondersteuning: support@heymarcus.ai
Ondernemingsnummer 14543620